위기 속 성장을 이끄는 전략적 탄력성
황현호 원장
국제코치훈련원 원장
한국부부행복코칭센터 원장
아주대학교경영대학원 겸임교수
광운대학교교육대학원 겸임교수
숭실사이버대학교 겸임교수
전, ICF코리아챕터 회장
밴더빌트대학교 의료센터는 경제적 압력, 인력 부족, 보상 모델 변화라는 의료계의 역풍 속에서도 장기적 탄력성과 운영 우수성에 집중한 전략을 지속하고 있다. 제프 발서 CEO는 "우리는 변화에 단순히 반응하는 것이 아니라 의료의 미래를 정의하고 있다"며 품질에 기반한 의도적 성장을 강조한다.
학문적 인프라를 경쟁력으로
밴더빌트는 연간 10억 달러 이상을 연구와 교육 인프라에 투자한다. 이러한 투자는 단순한 비용이 아니라 장기적 경쟁 우수성을 확보하는 전략적 자산이다. 발서 CEO는 이 투자가 발견, 교육, 임상 치료를 통합하여 고도로 숙련된 전문가 파이프라인을 유지하고 차별화된 서비스를 제공한다고 설명한다.
그 결과는 놀랍다. 밴더빌트 이식센터는 현재 미국에서 모든 고형 장기 이식에서 가장 바쁜 센터가 되었다. 발서는 "우리가 미국 최대 심장 이식 프로그램인 이유는 더 크거나 비싼 시설 때문이 아니라, 25개 이상의 전문 분야에서 사람들을 훈련시켜 수백 명의 전문 의료 제공자를 확보했기 때문"이라고 말한다.
신뢰와 참여를 통한 조직 강화
올해 여름 부CEO 겸 최고 의료시스템 책임자로 취임한 제인 프리드먼은 리더십 책임과 직원 참여의 중요성을 강조한다. 그녀는 "신뢰를 구축하고 투명하게 소통하겠다"며 "리더로서 우리는 직원들에게 긍정적 열정을 가져다주고 목적의식을 높여야 한다"고 말한다. 프리드먼은 리더가 하는 단순한 행동들이 중요하며, 직장에서 더 많은 에너지를 느낄 수 있도록 직원 참여에 집중하는 조직을 만드는 것이 핵심 목표라고 밝힌다.
기술을 통한 효율성 확보
밴더빌트는 인력 제약을 완화하고 서비스 제공을 개선하기 위해 임상 및 운영 워크플로 전반에 인공지능을 배치하고 있다. DAX Copilot 같은 도구는 의사들의 문서 작업 부담을 줄이고, AI 지원 방사선 우선순위 지정은 시간에 민감한 진단을 가속화한다.
중요한 것은 이러한 기술 도입의 목적이다. 발서는 "AI가 오늘날 필요한 직원 수를 줄이지는 않을 것이다. 그러나 AI를 시스템에 도입하면 밴더빌트 헬스가 내슈빌과 함께 성장하면서도 추가 인력을 많이 고용하지 않아도 된다"며 "장기적으로 이는 의료 비용을 낮추고 경제적 탄력성을 강화할 것"이라고 설명한다.
코칭 관점에서의 시사점
밴더빌트의 사례는 조직과 개인 모두에게 세 가지 핵심 교훈을 준다.
첫째, 미래를 위한 인프라 투자가 필수다. 밴더빌트가 연구와 교육에 막대한 자원을 투입하듯, 개인도 자신의 역량과 지식을 강화하는 데 지속적으로 투자해야 한다. 단기 성과에 집중하기보다 장기적 경쟁력을 구축하는 학습과 성장이 진정한 탄력성을 만든다.
둘째, 신뢰와 투명성이 조직 에너지를 결정한다. 프리드먼이 강조한 것처럼 리더의 작은 행동이 직원들의 에너지와 참여를 높인다. 코칭 세션에서 고객이 팀원들과 어떻게 신뢰를 쌓고 있는지, 일상적 상호작용에서 어떤 긍정적 영향을 주고 있는지 탐색해야 한다.
셋째, 기술을 전략적으로 활용하라. AI 도입이 인력 감축이 아니라 성장 가능성을 여는 도구로 활용되듯, 개인도 반복적 업무를 자동화하여 창의적이고 본질적인 일에 에너지를 집중할 수 있다.
프리드먼은 "우리 팀은 우리 미션과 성공에 필수적이다. 서로를 돌보고, 고품질 환자 서비스를 유지하며, 직원들과 기쁨을 나누고, 자주 감사를 표현하는 데 집중하자"고 말한다. 이는 조직의 탄력성이 결국 사람들 간의 관계와 상호 돌봄에서 나온다는 것을 보여준다.
성찰 질문
1. 당신은 미래를 위한 어떤 인프라에 투자하고 있는가? 지식, 기술, 관계 중 어느 영역을 강화해야 장기적 탄력성을 확보할 수 있는가?
2. 오늘 당신의 작은 행동이 팀원과 가족에게 어떤 긍정적 에너지를 줄 수 있는가?
참고문헌
Vanderbilt Health: navigating headwinds with strategic resilience, VUMC News (2025년 10월 9일)
https://news.vumc.org/2025/10/09/vanderbilt-health-navigating-headwinds-with-strategic-resilience
