전문 코칭, 깊이를 더하는 7가지 황금 실 이야기
황현호원장
국제코치훈련원 원장
한국부부행복코칭센터 원장
아주대경영대학원 겸임교수
광운대교육대학원 겸임교수
숭실사이버대학교 겸임교수
전, ICF 코리아챕터 회장
안녕하세요! 코칭에 관심 있는 여러분을 위한 특별한 이야기를 들려드리려고 해요. 코칭을 하다 보면 '어떻게 하면 더 깊이 있고 효과적인 코칭을 할 수 있을까?' 이런 고민을 하게 되죠? 여기, 그 답을 찾는 데 도움이 될 '실행의 황금 실'이라는 멋진 개념이 있답니다. 이 황금 실은 코칭뿐만 아니라 멘토링, 컨설팅 등 사람을 돕는 다양한 분야에 적용되는 핵심 원칙이라고 해요. 마치 보물섬 지도의 나침반처럼 우리를 이끌어줄 거예요. 오늘 이 황금 실 일곱 가지를 함께 살펴보고, 여러분의 코칭 여정을 더욱 풍요롭게 만들어 봐요!
코칭, 변화는 어디서 시작될까요?
진정한 변화는 어디에서 시작될까요? 많은 사람이 외부 환경이나 다른 사람을 바꾸려고 하죠. 하지만 흥미로운 CEO 사례처럼, 변화는 '나 자신'에게서 시작된답니다 . CEO는 직원들에게 일하는 방식을 바꾸라고 훈계하지만, 결국 원래대로 돌아가고 말지요 . 왜냐하면 진정한 변화는 '안에서 밖으로' 시작되기 때문이죠 .리더가 먼저 변화를 몸소 보여줘야 해요 . 나 자신이 원하는 진정한 변화의 방향 자체가 되어야 하는 거죠 . CEO가 자신의 문제점을 깨닫고 '저부터 달라져야 할 것 같습니다'라고 말할 때 비로소 진정한 변화가 일어나기 시작한답니다 . 선언과 현실의 차이는 내적인 변화가 없다는 것을 보여준다고 해요 . 우리의 코칭은 어디에서 변화를 시작시키고 있는지 성찰해볼 필요가 있어요 . 개인의 행동 변화뿐 아니라 그 사람의 내면 변화에도 집중해야 한답니다 .
'황금 실'이란 무엇일까요?
황금 실은 코칭, 멘토링, 컨설팅 등 다양한 분야를 꿰뚫는 핵심 스킬이자 원칙이에요 . 누군가의 배움을 돕기 위해 우리가 이해하고 심화할 필요가 있는 기술이라고 설명하죠 . 단순한 기법을 넘어서, 효과적이고 윤리적인 실천을 위한 철학이자 접근 방식이랍니다 .이 황금 실은 우리의 작업을 더 깊이 있고 영향력 있게 만드는 기초가 돼요 . 심층적인 성장, 윤리적인 실천, 그리고 지속적인 효과를 가능하게 하는 중요한 '공통의 실'인 거죠 . 멘토링, 코칭, 컨설팅, 슈퍼비전 등 서로 관련 없어 보이는 분야들도 이 황금 실을 통해 깊이 연결되어 있답니다 .
코칭, 혼자 하는 게 아니라고요? (황금 실 1: 다중 고객)
코칭은 단 한 명의 고객만을 위한 것이 아니랍니다 . '다중 고객' 원칙은 코칭이 한 번에 여러 고객, 즉 여러 층위의 고객을 동시에 섬기는 것이라고 말해요 . 설령 코치와 고객 단 둘이 방에 있다고 해도 말이죠 . 이것을 '세 고객의 법칙'이라고 부르기도 해요 .첫 번째 고객은 방 안에 있는 사람, 즉 개인이나 팀이에요 . 두 번째 고객은 그 개인이 속한 조직이나 전체 네트워크이죠 . 그리고 세 번째 고객은 그들이 섬기는 공동의 목적, 예를 들어 고객이나 이해관계자랍니다 . 진정한 코칭은 개인을 돕는 동시에 그들이 속한 시스템 전체에 기여하는 것이라고 해요 . 계약 시에 모든 이해관계자의 기대와 요구를 명확히 하고, 개인의 목표와 조직의 요구를 연결하는 것이 중요하죠 . 시스템 전체를 고려하는 전체적 관점을 유지하는 것이 필요하답니다 .
코칭은 함께 추는 춤 같아요! (황금 실 2: 관계적 학습)
코칭은 일방적인 지식 전달이 아니랍니다. 오히려 코치와 고객이 함께 배우고 성장하는 '관계적 학습' 과정이죠 . 모든 실시간 학습은 관계 안에서 이루어지지요 . 마치 두 사람이 에너지를 주고받으며 춤을 추는 것과 같아요 .변화는 코치와 고객의 상호작용 속에서 발생해요 . 코치도 '함께 배우는 존재'로서 일방적인 전문가가 아닌 공동 탐험가가 되는 것이 중요하죠. 코칭 관계 자체가 변화의 도구이자 중요한 정보원이 된답니다. '지금-여기' 관계에서 일어나는 역동을 활용하고, 코치 자신을 도구로 사용하여 고객과 함께 탐구하고 새로운 것을 만들어가는 것이 필요해요. 답을 제공하기보다는 함께 발견하고 만들어나가는 것이 코칭의 핵심이지요. 코치 자신의 실시간 학습과 성찰, 그리고 자신의 반응을 민감하게 알아차리고 활용하는 것이 관계적 학습을 촉진하는 데 중요하답니다.
'두려움 없는 연민'으로 대화하는 건 뭘까요? (황금 실 3: 강력한 대화)
코칭 대화는 단순히 정보를 주고받는 것을 넘어선답니다. 바로 '두려움 없는 연민(Ferless Compssion)'에서 나오는 강력한 대화가 중요하지요 . 이것은 조직의 필요와 개인의 진실성 둘 다를 보호하는 중요한 방식이죠. 두려움 없는 연민은 따뜻한 연민과 성장을 위한 직면, 즉 지지와 도전의 균형을 의미해요. 두려움 없이 직면하는 것은 성장을 자극하고, 따뜻한 연민은 안전감을 제공하죠. 코칭 슈퍼비전에서 두려움 없는 연민은 코치 스스로 자신의 실수나 한계를 마주하고, 자신과 내담자 모두에게 따뜻하고 정직하게 다가가 성장을 위한 성찰에 용기를 내는 태도를 말한다고 해요. 따뜻한 연민과 성장을 위한 직면의 섬세한 균형, 즉 지지와 도전의 균형이 중요하답니다. 신뢰를 기반으로 용기 있는 대화를 통해 성장을 이끌어내고, 안전한 공간과 성장 자극을 병행하는 것이 필요하죠. 심리적 안전감과 도전적인 질문의 균형을 맞추고, 고객의 저항이나 불편함을 다루며 성장의 경계에서 적절한 긴장감을 활용하는 것이 중요하지요. 관계를 유지하면서도 성장과 변화를 촉진하는 질문과 피드백을 사용하고, 조직의 요구와 개인의 진실성 사이에서 고객이 진정성 있는 방향을 찾도록 지원해야 한답니다.
지식보다 지혜가 중요하다고? (황금 실 4: 삶을 위한 배움)
코칭은 단순히 지식을 전달하는 과정이 아니랍니다. '삶을 위한 배움' 황금 실은 단순한 과정 이수를 위한 배움이 아닌, 우리 삶에 적용되는 깊은 지혜를 추구하는 평생 학습의 중요성을 강조해요. 지식, 이해, 그리고 지혜는 서로 연결되어 있지만, 코칭의 핵심 가치는 답을 찾는 것에서 강력한 질문을 던지는 것으로 전환되어야 하지요. 피터 호킨스는 "지식이 당신을 똑똑하게 만든다면, 지혜는 당신을 겸손하게 만듭니다"라고 말했죠. 코칭은 답을 주는 것이 아니라 탐구의 여정을 함께 하는 거예요. 단순한 정보 너머 삶에 적용되는 지혜를 추구하고, 불확실성을 수용하며 평생 학습하는 태도를 가지는 것이 중요하답니다. 코치 자신도 지속적으로 학습하고 성찰하며 전문성을 개발해야 해요. '초심자의 마음'을 유지하며 호기심과 열린 마음으로 새로운 가능성을 발견하고, 고객이 답이 아닌 스스로 배우는 '학습 능력 자체'를 개발하도록 지원해야 한답니다 .
경험이 최고의 스승! (황금 실 5: 경험을 통한 학습 촉진)
성인 학습의 기본 원리는 바로 '경험 + 성찰 = 깊은 학습'이랍니다 . 경험을 통한 학습 촉진 황금 실은 이 원리를 활용하여 고객 스스로 발견하고 배우도록 돕는 것을 중요하게 생각해요 . 단순한 지식 전달보다 실제 경험을 통한 학습이 훨씬 효과적이죠 . 코치의 역할은 지식 전달자가 아닌, 고객이 최적으로 학습할 수 있는 조건과 환경을 설계하고 촉진하는 것이랍니다 .경험 학습 사이클은 구체적인 경험에서 시작하여 성찰하고, 개념화한 후 적용 실험을 통해 깊은 배움으로 나아간다고 해요.
