코칭에서 서사정체성 (Narrative Identity)

양은선 코치 (ISC, PCC, KPC)

현) 작은숲세움상담코칭 대표

현) 국제코치훈련원 전문트레이너

현) ICF 국제인증시험 평가교수

전) PTSA 미주장로회신학대학교

코칭학과 객원교수

누가 한국 아줌마 아니랄까 봐(^^) 나는 드라마를 좋아한다. 소위 재미있고 인기 있는 드라마는 탄탄한 스토리(story)와 플롯(plot)으로 구성되어 매회 재미와 긴장감을 느끼게 하고, 다음 회를 기대하게 만든다. 드라마가 펼치는 이야기는, 내가 경험해 보지 못했고, 심지어 상상조차 못 해봤던 세계로 이끌어가며 나를 매료시킨다. 드라마의 이야기만큼 내가 중요하게 여기는 것은, 사실 등장인물의 캐릭터다. 비록 작가가 만든 허구의 인물이지만 주인공 혹은 주변 인물들의 캐릭터는 참 개성 있고, 매력적이다. 등장인물의 캐릭터는 그 인물의 삶의 이야기와 경험, 관계를 통해 형성된 그 사람만의 과거와 현재, 미래가 담긴 정체성이 된다. 등장 인물에게 집중하는 것, 그 인물들이 들려주는 이야기에 관심을 가지는 것이 결국 드라마 전체의 이야기를 듣는 것이라고 생각한다.

코칭 핵심역량 4번 ‘신뢰와 안전감을 조성한다(Cultivate Trust and Safety).’ 에 다음과 같은 세부내용이 있다.

1. 고객의 정체성, 환경, 경험, 가치 및 신념을 포함할 수 있는 맥락 안에서 고객을 이해하려고 노력한다.

2. 고객의 정체성, 인식, 스타일 및 언어에 대한 존중을 보여주고 고객에게 적용한다.

또한 코칭 핵심역량 6번 ‘적극적으로 경청한다(Listens Actively)’의 세부사항에도 다음 내용이 있다.

1. 고객의 의사소통 내용에 대한 이해를 높이기 위해 고객의 상황, 정체성, 환경, 경험, 가치 및 신념을 고려한다.

코칭을 하는 동안 코치와 고객이 집중해야 하는 여러 가지 요소들 가운데 중심이 되고 핵심이 되어야 할 부분은 고객의 ‘정체성(identity)’이다. 그리고 이 정체성은 코치가 발견하기보다는 대부분 고객의 언어로, 이야기를 통해서 들려지고, 발견되는 부분이다. 철학자 하이데거는 언어를 ‘존재의 집(the house of being)’이라고 표현했다. 세상과 소통하고 참여하는 것, 사람들이 자신의 삶을 해석하며 그들만의 특징을 형성하는 것에 필연적으로 언어가 포함된다는 것이다. 즉 우리가 누구이며, 어떤 존재가 되는지는 개인적으로나 집단적으로나 언어로 구성된다는 것이다. 자신이 누구이며 어떤 존재인지 아는 고객은 자신의 이야기를 어떻게 써 내려갈지 아는 힘이 있고, 또 이야기 속에 어떠한 가능성과 도전과 희로애락이 있을지 예상해 볼 수 있게 된다. 자기 삶의 이야기에 기-승-전-결을 예상하고 준비할 수 있다. 자신의 정체성을 통해 행동을 전망할 수 있게 된다. 즉, Being을 통해 Doing을 할 수 있게 되는 것이다.

코칭을 통해서 고객이 이야기하는 자신의 삶, 꿈, 목표, 비전, 문제, 고민, 사명은 고객 자신이 이야기 속의 주인공이자 저자가 되어 써 내려가는 인생 이야기이다. 박선웅(정체성의 심리학, 2020)은 ‘사람이 죽어 남기고 싶은 것이 이름이 아니라 자신이 어떻게 살았는지에 대한 이야기’라고 했다. 그리고 그 이야기 속에서 자신의 정체성(identity)을 찾을 수 있다고 했다. 이렇게 이야기로 표현된 개인의 정체성을 심리학에서는 서사정체성(Narrative identity, 폴 리쾨르)라고 부른다. 코칭은 성과(performance)를 통해 결과물(output)을 도출할 수 있는 효과적인 대화이다. 그러나 이 과정에서 고객이 들려주는 그의 이야기, 서사 정체성에 귀를 기울이지 못하거나, 발견하지 못한다면 성과 또한 이루기가 쉽지 않을 것이다.

나는 고객의 이야기를 좋아한다. 매회기가 전체 드라마 중 한 회를 보는 것처럼, 고객의 이야기와 고객의 정체성에 집중하고자 한다. 그 이야기 속에 코치인 나는 고객이 펼치는 세계로 들어간다. 고객 스스로가 자신의 이야기를 써 내려가는 작가가 되고, 디렉팅하는 감독이 되고, 실제 이야기 속의 주인공이 될 수 있도록 돕는 역할이 내러티브 코치로서 나의 역할이다.

<성찰 질문>

1. 나는 고객이 들려주는 이야기 세상으로 기꺼이 들어갈 용기가 있는가?