놓아줄 때 비로소 완성되는 코칭

(1-7번 역량)

황현호 원장

국제코치훈련원 원장

한국부부행복코칭센터 원장

아주대학교경영대학원 겸임교수

광운대학교교육대학원 겸임교수

숭실사이버대학교 겸임교수

전, ICF코리아챕터 회장

코치의 딜레마

한 열정적인 코치가 있었다. 그는 고객의 성장과 변화를 돕는 일에 깊이 헌신하고 있었다. 어느 날, 매주 코칭 세션마다 눈물을 흘리며 일상생활을 영위할 수 없을 정도의 무기력함을 호소하는 고객을 만났다. 코치는 문제가 자신의 부족한 질문 기술에 있다고 생각하며, 더욱 강력한 도구와 격려를 쏟아부었다. 하지만 고객의 상태는 나아지지 않았고, 코치 자신도 점점 지쳐갔다. 과연 진짜 문제는 코칭 기술이었을까? 아니다. 이 코치에게 진정으로 필요했던 것은 어떤 문제는 코칭의 범위를 넘어선다는 것을 인정하는 용기였다.

이러한 상황은 코칭 현장에서 우리가 생각하는 것보다 훨씬 자주 발생한다. 코칭 교육과 훈련 전문가로서 나는 전문적 실무의 가장 어려운 측면 중 하나와 씨름하는 코치들을 자주 만난다. 그것은 바로 고객을 다른 전문가에게 의뢰해야 할 때를 아는 것이다. 많은 코치들을 괴롭히는 질문은 "이 사람을 어떻게 도와야 하는가?"가 아니라 "내가 이 사람을 도울 적임자가 아니라는 것을 언제 인정해야 하는가?"이다.

코칭 실무의 범위 이해하기

코칭이 다룰 수 있는 것과 없는 것

코칭은 앞으로 나아갈 수 있는 능력을 갖추고 기능적인 일상생활을 유지하는 개인을 위해 설계된 특정 프레임워크 내에서 작동한다. 이상적인 코칭 고객은 미래 지향적 사고방식을 가지고 있고, 목표를 설정할 수 있으며, 그 목표를 향해 일할 수 있는 심리적 자원을 가진 사람이다. 이러한 고객과 함께할 때, 코칭은 변화를 위한 강력한 촉매가 된다.

그러나 코칭에는 명확한 경계가 있다. 코칭은 심각한 정신 건강 상태, 깊이 뿌리박힌 트라우마, 중독 문제, 또는 기본적인 기능이 크게 손상된 상황을 다루도록 설계되지 않았다. 이렇게 생각해보자. 피트니스 트레이너는 다리가 부러진 사람과 절대 운동하지 않을 것이다. 트레이너는 고객이 먼저 정형외과 전문의의 의학적 치료가 필요하다는 것을 안다. 뼈가 치유된 후에야 피트니스 훈련을 재개할 수 있다. 마찬가지로, 고객이 심리적 골절을 보일 때, 코칭이 효과적이기 전에 먼저 치료적 개입이 필요하다.

코칭과 치료의 경계

코칭과 치료의 차이를 이해하는 것은 전문적 실무의 기본이다. 치료는 일반적으로 과거와 함께 작업하여 상처를 치유하고 현재 기능을 손상시키는 심리적 문제를 해결한다. 반대로 코칭은 현재에서 미래로 작업하며, 기능적인 개인이 성과를 최적화하고 특정 목표를 달성하도록 돕는다.

코칭 사례가 이를 명확히 보여준다. 한 고객이 직장에서 리더십 기술을 향상시키고 싶어서 코칭을 찾아왔다. 두 번째 세션에서 그녀는 회의에서 발언해야 할 때마다 심한 공황 발작을 경험하며 어린 시절의 굴욕에 대한 침투적 생각을 동반한다고 밝혔다. 더 나은 리더가 되고자 하는 그녀의 목표는 코칭에 적합했지만, 공황 발작과 트라우마 기반 불안은 먼저 치료적 개입이 필요했다. 코치는 이 경계를 인식하고 트라우마 전문 치료사에게 적절한 의뢰를 했으며, 이러한 근본적인 문제를 다루는 것이 실제로 후속 리더십 코칭을 훨씬 더 효과적으로 만들 것이라고 설명했다.

코칭에서의 슈퍼맨 콤플렉스

문제가 코칭 역량을 초과할 때 인식하기

많은 코치들이 우리가 슈퍼맨 콤플렉스라고 부를 수 있는 것에 빠진다. 이는 코칭만으로 모든 고객 문제를 해결해야 한다는 믿음이다. 이러한 영웅 심리는 고객에 대한 진정한 관심에서 비롯되지만, 실제로는 고객과 코칭 관계 모두에 해를 끼칠 수 있다.

부실한 재정 결정으로 인해 파산 직전에 직면한 고객을 생각해보자. 코칭은 사고방식, 의사결정 과정, 재정 건강에 대한 목표 설정을 다룰 수 있지만, 파산 절차를 진행하는 데 필요한 구체적인 법적 및 재정적 전문 지식을 제공할 수는 없다. 재무 전문가나 파산 변호사에게 의뢰하지 않고 이러한 상황을 코칭으로 처리하려는 시도는 단지 비효과적일 뿐만 아니라 무책임하다.

코칭 실무의 실제 사례

코칭 실무에서 우리는 전문적 경계를 시험하는 상황을 자주 만난다. 한 코치가 은퇴 후 "자신의 목적을 찾고" 싶어하는 고객과 함께 일했다. 코칭은 가치와 관심사를 탐색하며 잘 시작되었다. 그러나 네 번째 세션까지, 고객이 임상적 우울증의 증상을 경험하고 있다는 것이 명확해졌다. 지속적인 슬픔, 이전에 즐겼던 활동에 대한 흥미 상실, 수면 장애, 그리고 절망감의 표현이 있었다. 고객은 자신을 두렵게 하는 "어두운 생각"을 가지고 있다고 언급했다.

이 시점에서 코치는 중요한 결정에 직면했다. 그녀는 목적 찾기 작업이 우울증을 완화하는 데 도움이 될 수 있다고 스스로에게 말하며 계속할 수도 있었다. 대신, 그녀는 고객이 즉각적인 정신 건강 지원이 필요하다는 것을 인식했다. 그녀는 고객에게 자신의 관찰을 부드럽게 공유하고 정신 건강 전문가와 상담할 것을 제안했으며, 이것을 거부가 아니라 코칭 작업을 더 효과적으로 만들기 위한 필수 단계로 제시했다. 고객은 실제로 도움을 구했고, 우울증 치료를 받았으며, 나중에 새로운 에너지와 명확성을 가지고 코칭으로 돌아왔다.

ICF 핵심 역량 1.7 - 전문적 의무

적절한 의뢰란 무엇을 의미하는가

국제코칭연맹의 핵심 역량 1.7은 명확하게 명시한다. "적절한 경우 고객을 다른 지원 전문가에게 의뢰한다." 이 역량은 겸손과 결단력 있는 행동을 모두 구현하며, 이 두 가지 자질은 코칭에서의 전문적 우수성을 정의한다.

적절한 의뢰는 고객의 요구가 코칭 범위를 벗어날 때를 인식하고 그러한 특정 요구를 다룰 수 있는 전문가와 연결해주는 것을 의미한다. 여기에는 정신 건강 치료사, 정신과 의사, 재무 전문가, 법률 자문, 의사, 영양사 또는 기타 전문가가 포함될 수 있다. 여기서 핵심 단어는 "적절한"이다. 모든 어려움이 의뢰를 필요로 하는 것은 아니지만, 특정 상황은 그것을 요구한다.

의뢰가 포기가 아닌 이유

많은 코치들이 의뢰를 포기나 무능력의 인정으로 잘못 본다. 이러한 인식은 진실과 거리가 멀다. 의뢰는 실제로 깊은 돌봄과 전문적 책임의 행동이다. 고객을 적절한 지원으로 의뢰할 때, 코치는 이렇게 말하는 것이다. "나는 고객의 안녕을 너무나 깊이 염려하기에, 고객의 상황이 요구하는 특정 전문성을 받을 수 있도록 하고 싶습니다."

코칭을 지원 전문직의 더 큰 생태계의 일부로 생각해보자. 일반의가 환자를 전문의에게 의뢰하는 것처럼, 코치는 전문적 지원 네트워크 내에서 연결자 역할을 한다. 이러한 관점은 의뢰를 포기라는 부정적인 행동에서 전략적 자원 배분이라는 긍정적인 행동으로 전환시킨다.

의뢰가 필요함을 나타내는 신호

정신 건강 경고 신호

코칭 교육 및 훈련 전문가로서, 나는 코치들이 정신 건강 경고 신호를 인식할 수 있도록 준비시켜야 한다. 여기에는 지속적인 절망감 표현, 기능의 중대한 변화, 자살 사고의 표현, 심한 불안이나 공황 발작의 증상, 환각이나 망상과 같은 정신병적 증상의 증거, 일상생활에 영향을 미치는 물질 남용, 섭식 장애를 시사하는 식사 행동이 포함된다.

이러한 신호 중 하나라도 나타나면, 코칭은 중단되어야 하며 적절한 정신 건강 의뢰가 즉시 이루어져야 한다. 이것은 협상의 여지가 없다. 고객 안전과 전문 윤리의 문제이다.

전문화된 전문적 요구

정신 건강을 넘어서, 다양한 상황들이 전문화된 전문성을 요구한다. 법적 분쟁은 변호사가 필요하지, 코칭이 아니다. 복잡한 재정 상황은 재무 설계사나 회계사가 필요하다. 의학적 우려는 의사가 필요하다. 규제된 직업에서의 경력 전환은 특정 산업 요구사항을 이해하는 전문 커리어 상담사가 필요할 수 있다.

코칭 사례를 보자. 한 고객이 "스트레스를 더 잘 관리"하기 위해 코칭을 원했지만, 가슴 통증, 호흡 곤란, 극심한 피로를 설명했다. 어떤 스트레스 관리 코칭이 일어나기 전에, 코치는 고객이 심장 문제를 배제하기 위해 의사를 만나야 한다고 적절하게 주장했다. 이 잠재적으로 생명을 구하는 의뢰는 전문적 책임을 가장 훌륭하게 예시한다.

의뢰 커뮤니케이션의 기술

고객을 존중하는 언어

의뢰의 필요성을 전달하는 방식은 매우 중요하다. "고객은 치료가 필요합니다, 코칭이 아니라"라고 말하는 것은 무시하고 수치스럽게 느껴질 수 있다. 대신, 코치는 의뢰의 근거를 명확히 설명하면서 고객을 존중하는 언어를 사용해야 한다.

효과적인 의뢰 언어는 이렇게 들릴 수 있다. "우리가 함께 작업해오면서, 고객님이 불안과 관련하여 직면하고 있는 어려움들이 우리의 코칭 작업에 참여하는 능력에 상당히 영향을 미치는 것 같다는 것을 알게 되었습니다. 나는 고객님의 성공을 깊이 염려하며, 불안 관리를 전문으로 하는 치료사와 함께 작업하는 것이 우리의 코칭을 훨씬 더 효과적으로 만들 도구와 지원을 제공할 것이라고 믿습니다. 전문가와 함께 이러한 불안 증상을 다룰 기회를 가진 후에, 우리는 더 큰 추진력과 명확성으로 코칭 작업을 계속할 수 있습니다."

의뢰를 파트너십으로 구성하기

위의 언어가 의뢰를 끝이 아니라 고객의 궁극적인 목표에 도움이 되는 전략적 휴지기로 구성하는 방식을 주목하라. 이러한 접근 방식은 고객이 의뢰가 거부가 아니라 오히려 그들의 성공에 대한 투자라는 것을 이해하는 데 도움이 된다. 코치는 "나는 더 이상 고객과 함께 일할 수 없습니다"라고 말하는 것이 아니다. 코치는 "나는 고객이 성공하는 데 필요한 모든 지원을 갖도록 하고 싶으며, 그것에는 적절할 때 전문가와 연결하는 것이 포함됩니다"라고 말하는 것이다.

의뢰 네트워크 구축하기

필수적인 전문가 연결

모든 코치는 자신 있게 고객을 의뢰할 수 있는 신뢰할 만한 전문가들의 업데이트된 목록을 유지해야 한다. 이 네트워크에는 면허가 있는 치료사, 정신과 의사, 재무 전문가, 법률 자문, 커리어 상담사, 의료 전문가, 그리고 고객 집단과 관련된 기타 전문가들이 포함되어야 한다.

이 네트워크를 구축하는 것은 의도적인 노력이 필요하다. 지역 전문가 네트워킹 이벤트에 참석하고, 의뢰 교환을 통해 전문가들과 연결하며, 전문 코칭 기관으로부터 추천을 구하고, 의뢰 목록에 추가하기 전에 개인적으로 전문가를 검증하라. 의뢰 네트워크의 질은 고객의 결과에 직접적으로 영향을 미친다.

윤리적 관계 유지하기

의뢰 관계를 구축할 때 명확한 윤리적 경계를 유지하라. 리베이트나 재정적 인센티브를 포함하는 의뢰 약정은 전문적 무결성을 손상시키므로 피해야 한다. 코치의 의뢰는 코치 자신에게 재정적으로 이익이 되는 것이 아니라 오직 고객의 최선의 이익에 도움이 되는 것에 기반해야 한다.

투명성도 중요하다. 의뢰하는 사람과 어떤 전문적 관계가 있다면, 이것을 고객에게 공개하라. 고객들은 완전한 정보에 기반하여 누구와 함께 일할지에 대한 정보에 입각한 결정을 내려야 한다.

의뢰에 대한 두려움 극복하기

경제적 우려와 전문적 무결성

방 안의 코끼리를 다루자. 많은 코치들이 경제적 우려 때문에 의뢰를 주저한다. 코칭은 종종 우리가 생계를 유지하는 방법이며, 고객과 그들의 수수료를 잃을 것이라는 생각은 불안을 유발할 수 있다. 이러한 두려움은 이해할 만하지만 전문적 판단을 손상시켜서는 안 된다.

전문가로서의 평판은 장기적 성공의 핵심이다. 적절한 의뢰를 하는 코치들은 더 강한 신뢰를 구축하고, 이는 결국 더 많은 추천으로 이어진다. 고객과 다른 전문가들은 개인적 이익보다 고객 복지를 우선시하는 코치를 인식하고 존중한다.

적절한 의뢰의 장기적 이점

적절한 의뢰를 하는 것은 관련된 모든 사람에게 이익이 된다. 고객은 필요한 특정 도움을 받아 진정한 변화의 가능성을 높인다. 코치는 전문적 무결성을 유지하고 자신의 범위를 벗어나 일할 때 오는 스트레스와 잠재적인 윤리 위반을 피한다. 지원 전문직들은 집단적으로 경쟁이 아닌 협력의 문화로부터 이익을 얻는다.

더욱이, 적절하게 의뢰된 고객들은 종종 전문화된 요구가 충족된 후 코칭으로 돌아온다. 치료사에게 의뢰된 불안한 고객은 불안 관리 기술을 개발한 후 6개월 후에 돌아와 강력한 코칭 작업에 완전히 참여할 준비가 되어 있을 수 있다. 관계는 끝나지 않았다. 그것은 전략적으로 향상되었다.

진정한 전문적 전문성은 모든 것을 아는 것이나 모든 사람을 도울 수 있는 것으로 정의되지 않는다. 대신, 그것은 코치가 할 수 있는 것, 할 수 없는 것, 그리고 그 차이를 인식하는 지혜에 대한 명확한 이해로 정의된다. 코칭 전문직에서 이 지혜는 적절한 의뢰의 실천에서 가장 명확하게 나타난다.

코칭 교육 및 훈련 전문가로서, 나는 이 필수적인 역량을 모델링하고 가르칠 책임이 있다. 의뢰는 실패가 아니다. 그것은 전문적 책임의 완성이다. 고객을 진정으로 도움이 될 특정 도움으로 안내할 때, 우리는 연결자로 행동한다. 사람들과 그들에게 진정으로 도움이 될 자원 사이의 다리로서 말이다.

질문은 코치가 코칭에서 제시된 모든 문제를 해결할 수 있는지가 아니다. 질문은 다른 누군가가 코치보다 이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다는 것을 인식할 용기, 겸손, 그리고 전문적 무결성을 가지고 있는지이다. 코치가 그 질문에 정직하게 답하고 그에 따라 행동할 때, 코치는 코칭 전문직의 가장 높은 기준을 구현한다.

코치의 궁극적인 전문적 의무는 모든 사람에게 모든 것이 되는 것이 아니다. 그것은 코치에게 오는 모든 사람이 진정으로 필요한 것을 받도록 보장하는 것이다. 그것이 코치로부터의 코칭이든 다른 전문가로부터의 전문화된 지원이든 말이다. 그것이 아름다운 의뢰의 기술이며, 단지 좋은 코치와 진정으로 위대한 코치를 구별하는 것이다.

성찰 질문

1. 고객의 요구가 코칭의 범위를 초과한다는 것을 감지했음에도 불구하고, 경제적 우려나 관계 상실에 대한 두려움 때문에 고객과 계속 코칭을 진행한 적이 있다면 나눠주세요.

2. 현재 위기에 처한 고객과 즉시 연결할 수 있는 신뢰할 만한 전문가들—치료사, 정신과 의사, 재무 전문가, 법률 자문을 포함한—의 목록을 가지고 있나요?

참고문헌

International Coaching Federation (ICF). "Core Competency 1.7: Refers clients to other support professionals, as appropriate." 

적절한 경우 고객을 다른 지원 전문가에게 의뢰한다

https://coachingfederation.org/credentials-and-standards/core-competencies