코치의 나침반은 어디를 가리키고 있는가

(1-4번 역량)

황현호 원장

국제코치훈련원 원장

한국부부행복코칭센터 원장

아주대학교경영대학원 겸임교수

광운대학교교육대학원 겸임교수

숭실사이버대학교 겸임교수

전, ICF코리아챕터 회장

운전을 배울 때 우리는 신호를 지키고 차선을 넘지 않는 교통 법규부터 익힌다. 하지만 법규를 다 외웠다고 해서 모두가 훌륭한 운전자가 되는 것은 아니다. 진정한 베스트 드라이버는 규칙 준수를 넘어 보행자를 배려하고, 방어 운전으로 동승자의 안전을 책임지는 태도를 갖춘 사람이다. 코칭도 이와 같다.

ICF 핵심 역량 첫 번째인 '윤리적 실천을 보여주기' 중 네 번째 항목 'ICF 윤리 규정을 준수하고 핵심 가치를 옹호한다'는 코치가 직업인으로서 갖춰야 할 최소한의 법과 지향해야 할 정신을 동시에 다룬다. 이 역량은 단순히 규칙을 지키는 차원을 넘어 코칭의 본질적 정신을 구현하는 것에 초점을 둔다.

코칭 교육 현장에서 훈련생들을 지도하다 보면 윤리 규정을 그저 시험을 통과하기 위해 암기해야 할 항목으로 여기는 경우를 종종 본다. 하지만 윤리 규정은 하지 말아야 할 것들의 목록인 금지 표지판이 아니라, 코칭이라는 배가 암초에 부딪히지 않도록 돕는 안전장치다.

윤리 규정, 코치의 안전장치

예를 들어 이해상충 상황을 보자. 한 코치가 중견기업 임원의 경력 전환 코칭을 진행하고 있었다. 코칭 과정에서 고객이 속한 회사의 내부 상황과 향후 전략을 자연스럽게 알게 되었다. 그런데 얼마 후 그 회사의 경쟁사에서 임원 코칭 의뢰가 들어왔다. 게다가 코칭 중에 알게 된 정보가 개인 주식 투자에 유리할 것 같은 유혹도 든다.

이럴 때 윤리 규정은 명확한 가이드라인을 제시한다. 이해상충 상황에서는 모든 당사자에게 사실을 알리고 동의를 구해야 하며, 비밀 보장 의무를 철저히 지켜야 한다. 코치가 규정을 준수한다는 것은 단순히 처벌이 두려워서가 아니라, 코칭이라는 전문직의 명예와 신뢰를 지키기 위한 적극적인 선택이어야 한다.

또 다른 사례를 보자. 한 코치가 조직 코칭을 의뢰받았다. 계약은 인사팀과 체결했지만, 실제 고객은 현장 관리자였다. 코칭이 진행되면서 고객은 자신의 고민을 솔직하게 털어놓기 시작했다. 그런데 코칭 중간에 인사팀장이 연락을 해왔다. 관리자가 코칭에서 어떤 이야기를 하는지, 조직 적응은 잘하고 있는지 물어본다. 이때 코치는 어떻게 해야 할까? 비밀 보장 원칙에 따르면 고객의 동의 없이 정보를 공유할 수 없다. 하지만 조직이 코칭 비용을 지불하는 스폰서라는 점에서 갈등이 생긴다. 윤리 규정은 이럴 때 코칭 시작 전에 비밀 보장의 범위와 한계를 명확히 합의하고, 모든 이해관계자와 투명하게 소통하라고 안내한다.

핵심 가치, 코치의 품격을 결정하다

하지만 이 역량의 진정한 깊이는 '핵심 가치를 옹호한다'라는 뒷부분에 있다. ICF의 핵심 가치인 전문성, 협력, 인간중심, 형평성은 규정집에는 없는 코치의 품격을 결정한다.

첫째, 전문성이다. 규정을 지키는 코치는 고객을 차별하지 않는다. 하지만 전문성이라는 핵심 가치를 옹호하는 코치는 한 걸음 더 나아가 모든 고객의 고유함을 진심으로 존중하고 포용한다. 한 코치가 경력 전환을 고민하는 고객과 코칭을 했다. 고객은 대기업에서 안정적인 직장 생활을 하고 있었지만, 진정으로 하고 싶은 일을 찾고 싶어 했다. 전문성을 체화한 코치는 단순히 질문 기법만 적용하는 것이 아니라, 고객의 상황을 깊이 이해하기 위해 끊임없이 자신을 성찰하고 발전시킨다. 최신 코칭 이론을 공부하고, 슈퍼비전을 받으며, 자신의 역량 한계를 명확히 인식한다. 그리고 필요하다면 다른 전문가에게 의뢰하는 용기도 보인다.

둘째, 협력이다. 규정을 지키는 코치는 약속 시간을 어기지 않는다. 하지만 협력이라는 핵심 가치를 옹호하는 코치는 고객과의 파트너십을 위해 자신의 모든 에너지를 헌신적으로 쏟아붓는다. 한 코치가 인생의 전환기를 맞은 고객과 코칭을 진행했다. 고객은 은퇴 후 새로운 삶의 방향을 찾고 있었다. 협력의 가치를 옹호하는 코치는 고객을 일방적으로 이끄는 것이 아니라, 고객과 함께 탐색하고 발견하는 여정을 함께한다. 코칭은 코치 혼자 이끄는 관계가 아니라 고객과 함께 만들어가는 공동 창조의 과정이다. 코치는 자신의 아젠다를 내려놓고 오직 고객의 아젠다에 집중한다.

셋째, 인간중심이다. 규정을 준수하는 코치는 계약 조건을 지킨다. 하지만 인간중심 가치를 옹호하는 코치는 고객을 한 인간으로서 깊이 공감하고 배려한다. 한 코치가 삶의 목표 달성을 위해 코칭을 받던 고객과 작업하고 있었다. 그런데 갑작스러운 가족의 건강 문제로 고객이 코칭을 중단해야 할 상황이 생겼다. 규정을 준수하는 코치라면 계약 조건에 따라 일정을 조정하고 환불 규정을 적용한다. 하지만 인간중심 가치를 옹호하는 코치는 고객의 상황을 깊이 공감하며 진심 어린 위로를 건넨다. 필요한 경우 심리치료 전문가나 의료 전문가에게 연결해주는 배려를 보인다. 코칭 목표보다 한 인간으로서 고객의 안녕이 우선이라는 것을 안다.

넷째, 형평성이다. 규정을 지키는 코치는 모든 고객에게 동일한 프로세스를 적용한다. 하지만 형평성의 가치를 옹호하는 코치는 각 고객의 고유한 배경과 필요에 맞춰 접근 방식을 조정한다. 한 코치가 서로 다른 문화적 배경을 가진 두 고객과 코칭을 했다. 한 고객은 직접적인 질문과 빠른 진행을 선호했고, 다른 고객은 은유적 표현과 충분한 침묵의 시간을 필요로 했다. 형평성을 실천하는 코치는 획일적인 방식이 아니라 각 고객에게 가장 적합한 방식으로 코칭을 설계한다. 평등이란 모든 사람을 똑같이 대하는 것이 아니라, 각자에게 필요한 것을 제공하는 것이다.

즉, 윤리 규정이 코치의 뼈대라면, 핵심 가치는 그 안에 흐르는 피와 같다.

회색지대에서 길을 찾다

우리는 훈련 과정에서 코치들에게 윤리적 딜레마 상황을 자주 제시한다. 정답이 없는 회색지대에서 코치가 어떤 결정을 내리는지를 보면 그가 기술자인지, 진정한 전문가인지가 드러나기 때문이다. 기술자는 매뉴얼을 찾지만, 전문가는 자신의 양심과 코칭의 가치를 나침반 삼아 길을 찾는다.

한 훈련생이 이런 사례를 공유했다. 코칭 고객이 자신의 인생 목표를 탐색하는 과정에서 가족과의 깊은 갈등과 오래된 심리적 상처를 꺼냈다. 코치는 이것이 코칭의 범위를 넘어 심리치료 영역일 수 있다고 판단했다. 규정에는 코칭과 다른 지원 전문 분야의 구분을 유지하고 적절한 경우 다른 전문가에게 의뢰하라고 명시되어 있다. 하지만 고객은 코치를 깊이 신뢰하며 이야기를 계속하고 싶어 한다. 다른 전문가에게 의뢰하자고 하면 고객이 거부감을 느낄 수도 있다.

이때 코치는 네 가지 핵심 가치를 나침반으로 삼아 결정을 내린다. 전문성의 가치에 따라 자신의 한계를 솔직히 인정하고, 인간중심의 가치에 따라 고객에게 가장 도움이 되는 방향을 제안하며, 협력의 가치에 따라 고객과 함께 최선의 결정을 내리고, 형평성의 가치에 따라 고객의 상황과 문화적 배경을 고려한다. "고객님, 제가 들어보니 이 부분은 제 전문 영역을 넘어서는 것 같습니다. 고객님께 진정으로 도움이 되려면 심리치료 전문가의 도움이 필요할 것 같은데, 함께 찾아보시겠어요? 저는 계속해서 고객님의 인생 목표 달성을 위한 코칭으로 함께하겠습니다."

코칭의 정신을 구현하는 길

코칭은 사람의 인생에 개입하는 숭고한 작업이다. 그렇기에 코치의 윤리 의식은 타협의 대상이 될 수 없다. 윤리 규정을 준수하는 것은 고객을 보호하는 일이고, 핵심 가치를 옹호하는 것은 코치 자신을 완성하는 일이다.

당신의 코칭 나침반은 지금 어디를 가리키고 있는가? 단순히 규정의 테두리 안에 머무는 것에 안주하고 있는가, 아니면 더 높은 가치를 향해 나아가고 있는가? ICF 핵심 역량 중 네 번째 항목은 우리에게 묻는다. 당신은 규칙을 지키는 코치인가, 아니면 코칭의 정신을 구현하는 코치인가?

성찰 질문

1. 코칭을 진행하면서 윤리적으로 모호하거나 결정하기 힘들었던 회색지대의 상황을 마주한 적이 있다면, 그때 당신은 어떤 핵심 가치를 나침반으로 삼아 결정을 내렸나요?

2. 전문성, 협력, 인간중심, 형평성 중 당신이 가장 깊이 체화하고 있는 가치는 무엇이며, 그것을 코칭에서 어떻게 실천하고 있나요?

참고문헌

ICF Core Competency 1.4 - Abides by the ICF Code of Ethics and upholds the ICF Core Values 

ICF 핵심 역량 1.4-ICF 윤리 규정을 준수하고 ICF 핵심 가치를 옹호한다.

https://coachingfederation.org/credentials-and-standards/core-competencies