컨설턴트 팀에 대한 그림자 컨설팅

​

황현호 원장

국제코치훈련원 원장

한국부부행복코칭센터 원장

아주대학교 경영대학원 겸임교수

광운대교육대학원 겸임교수

숭실사이버대학교 겸임교수​

​

​

1. 그림자 컨설팅, 이름부터 신기하죠? 

그림자 컨설팅이라는 말, 혹시 들어본 적 있나요? 이름부터 뭔가 신기하고 궁금증을 자아내죠. 그림자 컨설팅은 컨설턴트 팀에게 도움을 주는 특별한 컨설팅 방식이에요. 마치 학생들이 학교에서 어려운 문제를 만났을 때, 옆에서 조용히 도와주는 친구 같은 느낌이랄까요? 

그림자 컨설턴트는 동료 컨설턴트가 요청할 때, 사회 과학적인 방법을 사용해서 특정 일을 평가하고, 필요하면 진단이나 전략을 바꾸는 데 도움을 주는 사람을 말해요. 여기서 중요한 건 단순히 문제를 해결하는 것만이 아니라는 점이죠. 고객과의 관계, 팀의 역동 같은 눈에 보이지 않는 부분까지 깊이 이해하려고 노력해요.

이들은 마치 연극 무대 뒤에서 배우들의 연기를 조율하는 연출가처럼, 컨설턴트 팀이 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 뒤에서 돕는 역할을 한답니다. 그래서 ‘그림자’라는 이름이 붙은 거죠.

​

2. 그림자 컨설턴트는 왜 ‘그림자’일까요? 

그림자 컨설턴트는 이름처럼 고객과 직접 만나서 일하지 않아요. 대신, 컨설턴트 팀과 함께 일하면서 그들의 생각이나 행동을 조율하는 역할을 하죠. 마치 가족 치료에서 거울 뒤에서 환자를 관찰하고 조언하는 보조 치료사와 비슷하다고 할 수 있어요. 뒤에서 조용히 지켜보며 필요한 조언을 해주는 거죠.

이들은 단순히 눈에 보이는 문제뿐만 아니라, 팀원들의 감정이나 무의식적인 신호에도 집중해요. 그리고 컨설턴트 팀이 스스로를 돌아보고 변화할 수 있도록 질문을 던지고 피드백을 주기도 합니다. 시스템적 그림자 컨설팅은 바로 이런 점을 중요하게 생각해요. 

컨설턴트가 고객 시스템의 일부가 되어, 고객 시스템을 더 깊이 이해하고, 나아가 컨설턴트 스스로 변화해서 고객 시스템에 좋은 영향을 주는 과정이라고 할 수 있어요. 궁극적인 목표는 고객 시스템을 바꾸기 위해 컨설턴트 자신이 먼저 변화하는 것이죠. 마치 그림자처럼 뒤에서 팀을 지원하며, 팀이 스스로 성장하도록 돕는 역할이랍니다. 

3. 사회 과학적 접근, 그게 뭔가요? 

그림자 컨설팅에서 빼놓을 수 없는 중요한 개념이 바로 ‘사회 과학적 접근’이에요. 이게 뭘까요? 사회 과학은 사람들의 행동이나 사회 구조를 연구하는 학문 분야를 말해요. 그래서 사회 과학적 접근은 단순히 문제를 ‘이거 왜 이래?’ 하고 비난하거나 진단하고 해결책을 제시하는 것이 아니에요.

대신, 문제를 깊이 이해하려고 노력해요. 예를 들어, 어떤 일이 잘 안 풀릴 때 “왜 이 일이 안 되지?"라고 묻기보다는, "이 일이 안 되는 데에는 어떤 관계, 감정, 구조, 문화가 얽혀 있을까?" 하고 더 깊이 질문하는 거죠. 이는 문제를 외부에서 관찰하고 개입하면서 팀의 움직임을 조율하는 방식입니다.

팀원들이 시스템 안에서 어떤 역할을 하는지 스스로 깨닫게 돕고, 시스템적인 반복 패턴을 인식하게 하는 거죠. 이렇게 문제의 근본적인 원인을 찾아내고, 관계와 역동을 깊이 이해하는 것이 바로 사회 과학적 접근의 핵심이랍니다.

4. 시스템적 그림자 컨설팅, 뭐가 다른가요? 

시스템적 그림자 컨설팅은 기존 컨설팅과는 조금 달라요. 경험은 많지만 고객과 직접 일하지 않는 그림자 컨설턴트가, 고객과 컨설턴트 팀 전체 시스템의 일부가 되어 함께 일하는 방식이죠. 이들은 컨설턴트 팀이 고객 시스템을 더 깊이 이해하도록 돕고, 컨설턴트 자신의 변화와 관계 재정립을 통해 고객 시스템에 긍정적인 영향을 주도록 이끌어요.

이 접근법에는 세 가지 핵심 요소가 있어요. 바로 관계 중심, 시스템적 시각, 그리고 자기 성찰이에요. 관계 중심은 고객 시스템과 컨설턴트 간의 상호작용은 물론, 감정이나 무의식적인 신호까지 중요하게 생각하는 것을 말해요. 자기 성찰은 컨설턴트가 스스로의 역할, 감정, 반응을 돌아보며 변화의 실마리를 찾는 거죠.

시스템적 시각은 컨설턴트를 단순히 외부 전문가가 아니라, 고객 시스템의 한 부분으로 보는 관점이에요. 그림자 컨설턴트는 팀 외부에서 관찰하면서 팀이 무의식적으로 반복하는 패턴을 인식하도록 도와주는 역할을 합니다. 궁극적인 목표는 고객 시스템을 바꾸기 위해 컨설턴트 자신이 먼저 변화하는 것이라고 할 수 있죠. 

5. 그림자 컨설팅의 핵심 개념 4가지, 궁금하죠? 

그림자 컨설팅에는 네 가지 중요한 핵심 개념이 있어요. 첫 번째는 ‘관계 중심’이에요. 고객 시스템과 컨설턴트 사이의 상호작용뿐만 아니라, 그 속에서 오가는 감정이나 무의식적인 신호까지 중요하게 생각해요. 사람과 사람 사이의 관계가 얼마나 중요한지 아시겠죠?

두 번째는 ‘자기 성찰’입니다. 컨설턴트가 스스로 자신의 역할이나 감정, 그리고 어떤 반응을 보이는지 돌아보면서 변화를 찾아내는 것이죠. 자신을 돌아보는 시간을 갖는 것이 성장하는 데 정말 중요해요.

세 번째는 ‘시스템적 시각’이에요. 컨설턴트를 단순히 외부에서 온 전문가가 아니라, 고객 시스템의 한 부분으로 생각하는 것이죠. 마치 우리 몸의 각 부분이 유기적으로 연결되어 있듯이, 컨설턴트도 고객 시스템의 일부로서 함께 움직인다고 보는 거예요. 

마지막 네 번째는 ‘그림자 역할’이에요. 그림자 컨설턴트는 팀 외부에서 조용히 관찰하면서, 팀이 자신도 모르게 반복하는 패턴을 인식하도록 돕는 존재랍니다. 마치 여러분의 뒤에서 조용히 지켜보며 올바른 방향으로 나아가도록 도와주는 멘토 같다고 생각하면 쉬울 거예요.

6. 컨설턴트도 시스템의 일부라고요? 

네, 맞아요! 컨설턴트도 단순히 외부에서 솔루션을 제공하는 사람이 아니라, 고객 시스템 안에서 함께 움직이는 하나의 요소예요. 고객 시스템에 영향을 주기도 하고, 동시에 그 시스템으로부터 영향을 받기도 하죠. 마치 우리가 친구들과 어울리면서 서로에게 영향을 주고받는 것과 같아요.

컨설팅 세션 안에서 실시간으로 일어나는 역동이나, 컨설팅 팀 내부의 팀 역학, 그리고 더 넓은 조직의 역학까지 모든 것이 연결되어 있어요. 컨설턴트가 고객 시스템의 일부로서 이런 상호 영향 관계를 이해하는 것이 중요해요.

진정한 영향력을 발휘하기 위해서는 컨설턴트 스스로가 자신을 성찰하고 변화해야 해요. 즉, 내가 먼저 변해야 상대방도 변할 수 있다는 의미죠. 자기 성찰을 통해 고객 시스템과의 관계에서 어떤 영향을 주고받는지 깨닫고, 더 나은 방향으로 나아가기 위해 스스로를 끊임없이 발전시켜야 한답니다.

7. 고객 변혁 모델, 컨설턴트의 성장 단계는? 

컨설턴트도 고객과의 관계 속에서 계속 성장해요. 고객 변혁 모델은 컨설턴트가 어떻게 성장하는지를 4단계로 보여주는 재미있는 모델이에요. 첫 번째 단계는 솔루션 공급자예요. 이 단계에서는 고객이 이미 알고 있는 문제들을 해결해 주는 역할을 하죠. 마치 숙제를 도와주는 선생님 같다고 생각하면 쉬워요. 

두 번째 단계는 전략적 조언자입니다. 고객이 아직 인식하지 못하는 조직의 숨겨진 패턴이나 문화를 드러내고 통찰력을 제공하는 전문가예요. 이제 단순히 숙제를 돕는 것을 넘어, 스스로 문제를 발견하고 해결책을 제시하는 수준이 되는 거죠. 이 단계에서는 고객과 신뢰 관계를 쌓는 것이 중요해요. 

세 번째 단계는 전략적 동반자예요. 고객과 함께 미래 전략을 설계하고, 위험도 같이 나누는 관계가 되는 거죠. 마치 같은 목표를 향해 함께 나아가는 든든한 파트너 같아요. 마지막 네 번째 단계는 성과 파트너입니다. 이 단계에서는 고객의 미래 전략에 적극적으로 참여하고, 공동의 노력을 통해 승승장구하는 관계를 만들어내요. 이제 단순한 파트너를 넘어, 고객의 성공을 위해 모든 언어를 사용할 수 있는 최고 수준의 동반자가 되는 것이죠. 

8. 컨설팅 팀의 가치를 높이려면 어떻게 해야 할까요? 

컨설팅 팀이 고객에게 정말 큰 가치를 주려면 어떻게 해야 할까요? 단순히 고객이 가지고 있는 여러 과제를 해결해 주는 것 이상을 해야 해요. 그러기 위해서는 훈련과 퍼실리테이션(참여를 유도하여 일을 원활하게 진행하는 것)이 정말 중요해요. 이를 통해 팀의 지식을 모으고, 다른 곳에서는 찾을 수 없는 특별한 가치를 만들어낼 수 있답니다.

컨설팅 팀은 단순히 문제를 해결해 주는 공급자에 머물러서는 안 돼요. 점점 더 성장해서 전략적인 조언자가 되고, 고객에게 믿음을 주는 신뢰받는 조언자가 되어야 합니다. 그리고 최종적으로는 고객의 성과를 함께 만들어내는 파트너가 되어야 하죠.

이렇게 성장해야만 궁극적으로 고객 기업에 엄청난 도움이 될 수 있어요. 여러분도 친구들에게 단순히 답을 알려주는 것보다, 스스로 문제를 해결할 수 있도록 옆에서 도와주는 친구가 더 소중하게 느껴지는 것과 비슷하다고 생각하면 돼요.

9. 그림자 컨설턴트와 팀 코치의 중요한 역할은? 

컨설팅 팀이 이렇게 멋지게 성장하는 과정에서, 그림자 컨설턴트와 팀 코치는 정말 중요한 역할을 해요. 앞에서 이야기했듯이 그림자 컨설턴트는 뒤에서 조용히 팀을 관찰하고, 팀이 스스로를 돌아보며 더 나은 방향으로 나아갈 수 있도록 돕는 역할을 하죠.

팀 코치 역시 마찬가지예요. 팀원들이 서로 협력하고 시너지를 낼 수 있도록 이끌어주고, 팀의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원합니다. 이들은 마치 스포츠 팀의 감독이나 코치와 같아요. 선수들이 최고의 기량을 낼 수 있도록 훈련시키고 전략을 짜주며, 경기가 잘 풀리지 않을 때 옆에서 격려하고 조언을 아끼지 않죠.

그림자 컨설턴트와 팀 코치는 컨설팅 팀이 단순한 문제 해결자를 넘어, 고객의 성과를 함께 만들어내는 진정한 파트너로 성장하는 데 필수적인 존재라고 할 수 있어요. 그들의 노력이 있기에 컨설팅 팀은 계속해서 발전하고, 고객에게 더욱 큰 가치를 전달할 수 있게 된답니다.

​​

성찰 질문

1. 당신이 속한 팀이나 조직에서 '그림자 컨설턴트'와 같은 역할을 하는 사람은 누구이며, 그들의 어떤 행동이 팀의 성장에 가장 큰 영향을 주었다고 생각하나요?

2. 컨설턴트의 성장 단계(솔루션 공급자 → 전략적 조언자 → 전략적 동반자 → 성과 파트너) 중 현재 당신의 역할은 어느 단계에 가장 가깝다고 생각하며, 다음 단계로 나아가기 위해 어떤 노력이 필요할까요?

 ​

참고 문헌: Peter Hawkins·Nick Smith 저. 고현숙 대표 역.(2022). 코칭, 멘토링, 컨설팅에 대한 슈퍼비전. 박영story.