황현호 원장

국제코치훈련원 원장

한국부부행복코칭센터 원장

아주대학교경영대학원 겸임교수

광운대학교 교육대학원 겸임교수

숭실사이버대학교 겸임교수

전, ICF 코리아챕터 회장

코칭 분야에서 활동하는 전문가들이 진정한 전문가로 성장하기 위해서는 단순히 기술과 지식만으로는 충분하지 않다. 윤리적 성숙이라는 더 깊은 차원의 성장이 필요하다. 코칭 전문가로서 반드시 알아야 할 윤리적 실천과 성장의 여정에 대해 살펴보고자 한다.

첫째, 전문가로서의 윤리적 기반을 다져야 한다

전문가라는 개념을 정의할 때 핵심은 자신이 어떤 일을 하는지, 왜 하는지, 그리고 어떻게 하는지에 대해 명확히 설명할 수 있는 능력이다. 마치 운동선수가 어떤 규칙에 따라 경기를 하고, 어떤 목표를 향해 뛰는지 분명히 아는 것과 같다. 이렇게 자신의 전문성을 대중에게 알리고 평가받는 것이 바로 윤리적 실천의 시작이다.

코칭 전문가로서 우리는 몇 가지 핵심 요소를 명확히 해야 한다. 우리가 하는 일이 누구를 위한 것이고 어떤 변화를 만들어내는지 아는 것이 중요하다. 또한 코칭 분야에서 모든 전문가가 공유하는 지식이나 이론, 연구 같은 것들도 잘 이해해야 한다. 마지막으로 고객과 어떻게 소통하고 어떤 책임을 져야 하는지 아는 것도 아주 중요하다. 이 모든 것을 잘 이해하고 지키는 것이 전문가로서의 윤리적 책임이다.

둘째, 윤리적 딜레마 상황에서 성숙하게 대응해야 한다

코칭 현장에서는 다양한 윤리적 딜레마가 발생한다. 예를 들어, 코칭을 받는 사람은 새로운 능력을 키우고 싶어 하는데, 조직은 당장 어려운 목표를 달성해야 한다고 압박하는 경우가 있다. 이럴 때 코치는 빠르게 성과를 낼 수 있는 숙련된 사람에게 일을 맡기기도 한다. 고객의 성장도 중요하지만, 조직의 목표도 무시할 수 없으니 정말 어려운 문제다.

개인의 목표와 조직의 목표가 다를 때도 윤리적 갈등이 생길 수 있다. 어떤 기업에서는 코칭에 많은 돈을 투자했는데, 오히려 코칭을 받은 사람이 회사를 떠나는 일이 생기기도 한다. 또한 코칭 받는 사람은 자신의 고민을 솔직하게 털어놓을 수 있는 비밀스러운 공간을 원하지만, 회사는 이 사람이 승진에 적합한지 알고 싶어 할 때도 있다. 비밀을 지키는 것도 중요하고, 투자한 만큼 결과를 보여주는 것도 중요하니 코치의 고민이 깊어질 수밖에 없다.

이런 상황에서 우리에게는 명확한 윤리적 원칙이 필요하다. 코치는 개인적인 이득을 위해 고객을 이용하면 안 되며, 고객의 요청과 목표를 최우선으로 해야 한다. 비밀 유지 원칙을 철저히 지켜야 하되, 비밀이 유지되지 않을 수도 있는 상황에 대해서는 미리 고객에게 알려야 한다. 고객과의 코칭 내용을 다른 사람과 논의할 때는 반드시 고객의 허락을 받아야 하며, 고객이 스스로 선택하고 책임질 수 있도록 존중해야 한다.

셋째, 윤리적 성숙의 5단계를 통해 지속적으로 성장해야 한다

윤리적 성숙은 단순히 어려운 문제를 해결하는 것을 넘어선 개념이다. 어떤 행동이 옳고 그른지, 좋은지 나쁜지를 스스로 판단할 수 있는 능력은 물론, 그 판단을 실제로 행동으로 옮길 수 있는 끈기와 용기를 갖추는 것을 말한다. 또한 자신의 윤리적인 결정에 책임을 지고, 경험을 통해 계속 배우고 성장하는 자세도 포함한다.

윤리적으로 성숙해지는 과정은 여러 단계를 거친다. 마치 계단을 오르듯이 한 단계씩 발전하는 것이다.

첫째는 윤리적 감성을 키우고 경계를 인식하는 단계다. 어떤 상황이 윤리적으로 문제가 될 수 있는지 직감적으로 느끼고, 어디까지가 허용되는 범위인지 아는 것이다.

둘째는 윤리 원칙과 가치에 따라 올바른 결정을 내리는 단계다. 우리가 배운 윤리적인 기준을 바탕으로 무엇이 최선인지 판단하는 것이다.

셋째는 윤리적인 결정을 실제로 행동으로 옮기는 단계다. 좋은 결정을 내렸다고 해서 끝이 아니다. 그 결정을 용기 있게 실행해야 한다.

넷째는 자신의 윤리적인 결정과 그 행동이 왜 이루어졌는지 명확하게 설명하고 정당화하는 단계다. 자신이 왜 그런 선택을 했는지 논리적으로 설명할 수 있어야 한다.

마지막으로는 더 나은 결정을 할 수 있었더라도, 이미 내려진 결정을 받아들이고 마음의 평화를 찾는 단계다. 모든 결정이 완벽할 수는 없으니, 그 결정을 통해 배우고 나아가는 것이 중요하다.

넷째, 윤리적 코칭의 원칙을 일상 실천에 적용해야 한다

윤리적 코칭은 기본적으로 모든 사람이 합리적으로 생각하고 행동하는 건강한 개인이라고 가정한다. 코칭을 받는 사람이 긍정적인 결과를 얻지 못할 때는 더 전문적인 도움이 필요할 수도 있다는 점도 인정해야 한다. 중요한 것은 도덕적으로 어려운 상황을 발견하면 코칭 현장에서 솔직하게 이야기해야 한다는 점이다.

코치는 자신뿐만 아니라 자신이 속한 조직에 대해서도 정직해야 한다. 만약 같은 조직에서 두 명 이상의 사람을 코칭한다면, 그들 사이의 관계에도 코치가 관여한다는 것을 인식하고 모든 관련 내용을 투명하게 공개해야 한다. 이러한 원칙들은 코칭 과정에서 발생할 수 있는 오해를 줄이고, 모두에게 신뢰를 주는 데 중요하다.

다섯째, 윤리적 성장을 위한 지속적인 노력이 필요하다

윤리적 코칭은 단순히 코치만의 이야기가 아니다. 개인은 물론, 팀, 그리고 조직 전체가 도덕적인 어려움을 해결하는 능력을 키우는 데 아주 중요하다. 어릴 때는 가족과 사회에서 윤리를 배우지만, 청소년기에는 자신의 신념을 시험하고 한계에 도전하기도 한다.

코치와 슈퍼바이저 모두 자신의 윤리 원칙을 명확히 하고, 코칭 중에 발생할 수 있는 윤리적 문제들에 대해 충분히 고민하고 다루는 시간을 가져야 한다. 우리가 고객이나 리더, 팀, 조직의 도덕적인 고민을 돕는 능력은 바로 우리 자신이 얼마나 윤리적으로 잘 성장했느냐에 달려있기 때문이다.

슈퍼바이저는 코치가 윤리적으로 더 성장할 수 있도록 돕는 역할을 한다. 코치가 지금 겪고 있는 윤리적 어려움을 단순히 해결해주는 데 그치지 않고, 그 어려움을 발판 삼아 윤리적 성숙도를 높이도록 도와주는 것이다. 마치 운동 코치가 선수의 약점을 보완하여 더 강한 선수로 만드는 것과 비슷하다. 코치도 윤리적인 문제를 통해 더 단단해지고 현명해질 수 있다.

윤리적 코칭은 우리 사회를 더 건강하고 신뢰할 수 있는 곳으로 만드는 데 꼭 필요한 부분이다. 우리 모두가 윤리적으로 성숙한 코치가 되어, 개인과 조직, 그리고 사회 전체의 긍정적인 변화를 이끌어나가기를 바란다.

성찰 질문

1. 당신은 코칭 상황에서 윤리적 딜레마에 직면했을 때, 어떤 원칙을 가장 먼저 고려하고 행동할 것인가?

2. 윤리적 성숙의 5단계 중 현재 당신이 가장 집중해야 할 단계는 무엇이라고 생각하며, 이를 위해 어떤 노력을 할 수 있을까?

 

참고 문헌: Peter Hawkins·Nick Smith 저. 고현숙 대표 역.(2022). 코칭, 멘토링, 컨설팅에 대한 슈퍼비전. 박영story.